Naša nepokolebljiva predanost u YM Group je pružiti našim klijentima vrhunske proizvode i usluge u stilu conciergea.
Imamo sveobuhvatan sustav jamstva korisničke usluge, uz potporu profesionalnog tima za korisničku podršku. Ovaj tim je opremljen da korisnicima ponudi širok raspon usluga, uključujući ranu intervenciju, upute za korištenje, tehničku podršku i praćenje nakon prodaje.
Naš profesionalni tim za korisničku podršku
YM Group se može pohvaliti profesionalnim i visokokvalitetnim timom za korisničku podršku. Uspostavili smo tehnološki centar poduzeća na nacionalnoj razini koji učinkovito integrira znanstvena istraživanja, razvoj i promociju novih proizvoda, standardnu formulaciju proizvoda, upravljanje tehničkom kvalitetom i usluge nakon prodaje proizvoda.
Pridržavajući se koncepta usluge "Customer-centric", YM Group je uspostavio integriranu marketinšku platformu koja obuhvaća istraživanje i razvoj, proizvodnju, prodaju, kontrolu kvalitete i usluge. Aktivno gradimo tim za brzi odgovor oko korisnika i tržišta, implementiramo marketinški sustav "Key Account Manager Department" i "Key Account Manager Team" te gradimo organizacijski model "prodaja+istraživanje i razvoj+proizvodnja+kvaliteta". YM Group uvijek daje prioritet "zadovoljstvu kupaca", organiziranju proizvodnje, tehnologije, kvalitete i prodajnog osoblja za suradnju s kupcima, razvoj najprikladnijih proizvoda, rješavanje praktičnih poteškoća i pružanje sveobuhvatnih, brzih i pažljivih usluga korisnicima od pretprodaje, prodaje, do postprodaje.
Standardizirani proces korisničke službe
Tim korisničke službe YM Group pruža standardizirane usluge kupcima u različitim fazama pretprodaje, prodaje i postprodaje. Uspostavljamo i unapređujemo sustave vezane uz korisničke usluge kako bismo osigurali kvalitetu usluge.
01
Pretprodaja:
Kupcima pružamo stručne tehničke savjete i informacije o našim proizvodima i proizvodnoj liniji. U ranoj fazi razvoja proizvoda za kupce, šaljemo profesionalne tehničke stručnjake i timove za prilagodbu najpersonaliziranijih proizvoda.
02
Prodajni:
Nudimo kontinuirano praćenje cjelokupnog procesa proizvoda koje naruči kupac. Koordiniramo i rješavamo niz pitanja vezanih uz naručivanje, plaćanje, proizvodnju, otpremu i poravnanje za kupce, osiguravajući pravovremenu isporuku proizvoda prema zahtjevima naručitelja i zadovoljavajući potrebe kupaca. Tijekom faze korištenja proizvoda, predstavnici kupaca na licu mjesta pružaju klijentima najpravovremeniju i najučinkovitiju tehničku podršku i odmah daju povratne informacije o informacijama o korištenju proizvoda tvrtki kako bi poboljšali i poboljšali performanse proizvoda.
03
Nakon prodaje:
Pratimo kvalitetu i upotrebu svakog proizvoda koji kupci naruče, temeljito razumijemo zadovoljava li proizvod njihove zahtjeve upotrebe, sljedeće korake i zadovoljstvo kupaca. Brzo primamo i obrađujemo povratne informacije korisnika, optimizirajući korisničko iskustvo u najvećoj mogućoj mjeri.
